すでに行った注文を編集したい場合は、customer_relations@toogood.com までメールでお問い合わせください。ご注文の変更には最善を尽くしますが、ご注文がすでに発送されている場合は編集できません。

したがって、交換のためには元の注文を受け取ってから当社に返送していただく必要があります。

はい、ご注文をキャンセルしたい場合は、注文番号とキャンセルの理由を記載の上、customer_relations@toogood.com までメールでご連絡ください。

当社は、発送前にできるだけ早くご注文をキャンセルいたしますが、ご注文がすでに処理されている場合は、到着時に注文を拒否するか、受け取って当社に返送していただく必要があります。

サイズ選びに迷った場合は、サイズガイドをご覧ください。さらにサポートが必要な場合は、customer_relations@toogood.com までメールでお問い合わせください。

当社の家具は受注生産ですので、ご質問はsales@toogood.com までお問い合わせください。

はい、海外への発送も承っております。海外への配送料は荷物の配送先に応じて請求されます。郵便料金はチェックアウト時に表示されます。こちらからご確認ください。

弊社の衣料品の注文は主に DHL で発送され、家庭用品は DHL または DPD で発送されます。

英国のお客様の場合、すべての価格に VAT が含まれます。

2021 年 1 月 1 日以降の EU 注文を含む、当社 Web サイト上で行われたすべての国際注文は、英国 VAT がゼロ課税となります。つまり、販売時点で英国 VAT が請求されないということです。

ご注文には現地の税金と関税が課せられ、配達時にお支払いいただく必要があります。ご購入にかかる税金と関税の概算については、お近くの税関にお問い合わせください。

すべての海外のお客様の場合、注文は英国の VAT に対して課税されません。ただし、お客様の注文は配達時にその国の現地の税金と関税の対象となります。これらの料金はお客様の負担となりますので、ガイダンスや見積もりについてはお近くの税関にお問い合わせください。

お支払いいただく必要のある現地の税金や関税については、DHL から電話またはメールでご連絡いたします。料金が支払われると、商品が配送されます。

ご注文の商品が到着し、その後の料金の支払いを求められたものの、支払いたくない場合は、ご注文を拒否することができます。このような状況で、ご注文をもう受け取りたくない場合は、customer_relations@toogood.com までメールでお知らせください。

荷物の受け取りを拒否すると、返送に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。ご注文の返金は、商品を受け取った後にのみ可能です。

ご注文が税関で保留になっている場合、いくつかの理由が考えられます。最新の情報については追跡番号を確認し、DHL から連絡がない場合は DHL にご連絡ください。

商品が何らかの理由で税関で保留されている場合は、DHL から電子メールまたは電話で情報が届くはずです。情報が届いた場合、商品の通関方法がわからない場合は、 customer_relations@toogood.com に電子メールでお問い合わせください。

ご購入商品にご満足いただけず、ご注文商品を返品される場合は、こちら にある返品ポータルをご利用ください。返品対象となる購入商品のみが処理されます。家庭用品やアーカイブセール品を含む注文は返品の対象外となります。詳細については、こちらをご覧ください。

英国内の注文については返品は無料ですが、海外からの注文については、国に応じて 10 ～ 15 ポンドの返品手数料がかかります。関連する料金は返金額から差し引かれ、返品手続き中、返品ポータルを通じて表示されます。

上記は、セール対象外の衣料品の注文にのみ有効であり、家庭用品は除きます。

ご注文の商品を受け取った際に、商品に破損や汚れがある場合は、できるだけ早くcustomer_relations@toogood.comまでご連絡いただき、破損箇所の写真を添付し​​てください。

次のステップについてはできるだけ早くご連絡させていただきます。

はい、セール品は返品可能です。ご注文品を受け取ってから、最大 14 日以内に当社の返品ポータルを使用して返品手続きを開始してください。この期間を過ぎて返品する必要がある場合、またはポータルが機能しない場合は、 customer_relations@toogood.com までメールでお問い合わせください。

商品は再販可能な状態である必要がありますのでご注意ください。

ただし、これは通常のセール期間中のみ適用され、すべての購入が最終的なものとなる毎年恒例のアーカイブ セールは含まれませんのでご了承ください。

弊社の返品ポータルを使用して返品手続きを開始するには、最大 14 日間かかります。この期間を過ぎても返品する必要がある場合、またはポータルが機能しない場合は、 customer_relations@toogood.com までメールでお問い合わせください。購入金額全額を返金できない場合は、返品する商品の現在の価格に相当するギフト カードを発行します。

すべてのプロモーション割引コードまたはオファーは、チェックアウト時に適用する必要があります。注文の下に、これらの詳細を入力するための、明確にラベル付けされたボックスがあります。

割引コードに関して問題がある場合は、customer_relations@toogood.com までメールでお問い合わせください。

特定のコードの有効期限が切れていたり、特定のアイテム/コレクション/ユーザーに限定されていたり、別のオファーと組み合わせて使用​​できない場合があります。